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통신유통 전쟁에서 승리하라

14-11-18 11:04

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작성일14.11.18 11:04

본문

통신유통 전쟁에서 승리하라

  • 출간일2014년 06월 03일
  • ISBN9791155320556

 

책소개

이제 가격 할인은 끝났다! 전략을 무기로 통신유통전에 임하라!
KT 고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 김철수 전무가 전하는 강한 통신유통의 모든 것

초경쟁 속에서 사투를 벌이는 오늘날의 통신 시장시장은 한마디로 ‘춘추전국시대’다. 이와 같은 난국을 정면 돌파하는 해법이 과연 있을까? 가격 할인 없이 강한 유통이 되는 방법 말이다. 
이 책은 14년 동안 통신 유통 전문가로서 활동해 온 KT고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 김철수 전무가 시장에서 치열하게 경험한 사례를 통해 얻은 승리를 위한 전략의 모든 것을 공개한다. 유통 실무와 전략에 대한 책이 드문 상황인지라 이 책의 가치는 더욱 빛난다.  

통신유통 종사자는 물론이고, 치열한 유통업계에서 고군분투 중인 다양한 업종의 유통인들에게 가격이 아니라 마인드와 전략으로 시장을 이끌어온 그의 노하우는 큰 도움이 될 것이다.  

 

저자 소개

저자 : 김철수

초경쟁 속에서 사투를 벌이는 오늘날의 통신 시장을 이끄는 통신 유통 전문가이다. IT 전문가로 출발하여 경영컨설턴트로 활약하다가 14년 동안 통신유통 리더로 활동해 왔다. 주요경력으로 앤더슨 컨설팅, 대한텔레콤, 동양SHL, PwC, LG유플러스 부사장(영업본부장) 등을 거쳤다.
서울대학교 산업공학과를 졸업했고, KAIST 경영과학과 석사 학위를 취득했다. 현재는 KT 고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장으로 근무 중이며, 유통리더에서 한 단계 도약해 유통의 구루가 되고자 노력 중이다.

목차

프롤로그 망하려면 가격으로 싸우고 살려면 경쟁력으로 승부하라! 

Part1
강한 유통: 스스로 운명을 결정하라
- 상황을 보는 눈높이가 승부를 결정한다 
- 목표 달성을 통해 승리의 희열을 느껴라 
- 막막한 상황, 용맹정진으로 돌파하라 
- 운명을 피하지 말고 정면승부하라 
- 창원의 눈물은 혁신의 시작이었다 
- 일등은 해본 사람이 한다 
- 적자생존, 영업현장의‘화약 냄새’ 
- 1미터 전진으로 강력한 소매력 창출 

Part2
지혜로운 유통: 현장에서 답을 찾아라
- 애정, 디테일, 끈기로 코칭하는 점장 
- 매일 하나씩만 바꿔라 
- 과유불급, 고객의 입장에서 생각하라 
- 고객이 방문하고 싶은 매장 
- 신뢰를 기록하는 약속 노트 
- 작은 승리로 성공을 습관화하라 
- 상권 경영으로 승부하라 
- 목표 달성을 위한 8주 프로그레스 리뷰 
- 지속적으로 성과를 창출하는 메커니즘을 만들어라 

Part3
진화하는 유통: 일등에 도전하라
- 성패의 원인을 규명하는 역량개발센터 
- 더 나은 나를 위해 나를 단련하라 
- 베스트 프랙티스, 잘하는 법의 확대 
- 영업은 인재를 육성하는 교육사업이
... 펼처보기

책속으로

목표 달성의 희열을 느끼기 위해서는 목표를 설정하는데 치열함이 전제되어야 합니다. 목표 달성의 현실성과 도전을 감안하여 조직 전체의 목표를 설정하며, 하부 전개 시에는 조직과 개인이 반드시 수용해야 합니다. 일단 정해진 목표는 반드시 달성하려고 노력해야 합니다. 목표에 미달되면 조직의 사기가 문제됩니다. 실패에 대한 경험은 성과만큼이나 가슴속에 남기 때문입니다. 목표를 나눈 동료는 ‘동지’가 됩니다. 고된 일을 나누고 고통을 분담하여 전쟁에서 승리를 기약하는 동지가 됩니다.
목표 달성과 미달에는 보상 차이를 확실히 해야 합니다. 목표 달성에는 금전적 보상이 뒤따라야 합니다. 미달한 조직과 사람들에게도 편법이 아닌 정당한 방식으로 전의를 불태울 수 있도록 격려해 주어야 합니다. 그들의 노력과 과정을 인정해 주어야 합니다. 인정해 주지도 않는데 어떻게 조직에 충성하고 진정으로 리더를 따르겠습니까?
치열한 초경쟁 속에서 차별화를 만들어가는, 강한 유통은 목표 달성의 희열을 경험하게 합니다. 또한 승리의 짜릿함과 은밀함을 맛보고 자기 최면과 자신감을 고객에게 팔도록 합니다. 그들은 인생에서 얻은 승리의 쾌감을 고객에게
... 펼처보기 --- 본문 중에서

출판사 리뷰

 

업계 꼴등이라는 불명예를 이기기 위한 다짐의 구호,

“1등 하겠습니다!”

2014년 현재 우리나라 통신유통 시장은 초경쟁 속에서 사투를 벌이는 중이다. 사은품 명목으로 현금 돌려받기 등은 기본이고 다양한 가격 파괴를 비롯해 회원들만을 대상으로 하는 인터넷 카페 폐쇄 몰까지 등장할 정도이다. 한마디로‘춘추전국시대’라고 해도 과언이 아니다.
이런 상황에서 사업자들은 최저가의 무한경쟁으로 내몰리고 있다. 이는 마치 브레이크가 고장 난 자동차가 내리막길을 달려가고 있는 듯 아슬아슬하기까지 하다. 가장 근본적인 문제는 겉으로는 서비스 경쟁인 것 같지만, 실상은 가격 경쟁인지라 제 살 깎기 식으로 수익성이 점점 악화되는 문제에 봉착했다. 이러한 현상은 통신시장에서 유독 두드러진다. 이런 답답한 상황에서 벗어날 방법은 정말 없는 것일까?

세월호 사건의 근본 원인은‘안전수칙 지키기’라는 기본에 충실하지 못한 것이었다. 이제 통신유통에서도 다시 기본을 생각할 때이다. 소비자와 기업이 모두 윈윈하기 위해서는 가격할인이라는 편법이 아니라, 다시 기업이 진심으로 고객을 위하는 마음과 서비스의 기본으로 돌아가야 한다. 고객을 위한 전달 가치와 함께 관계 가치를 창조하는 핵심인 유통의 경쟁력을 갖추는 것이야말로 가격 인하의 경쟁에서 벗어날 수 있는 유일한 길이다. 

이 책은 14년 동안 통신유통 전문가로서 활동해 온 현 KT고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 김철수 전무가 시장에서 치열하게 경험한 사례를 통해 바로 이 기본이 튼튼한 전략을 담았다. 김 전무는 그동안 통신유통시장에서 다양한 성과를 거두어 온 유통리더이다. 근무 당시, 그는 이동통신과 IPTV, 인터넷전화, 초고속 인터넷 사업의 영업 관리를 담당하면서 수조 원에 이르는 매출 달성했고, 전국적인 규모의 직영점과 대리점 운영을 관리했다. 전국적으로 소매 매장을 운영을 관리하며 수많은 판매점과 거래했으며, 정규직/계약직 직원 천여 명 이상과 몇천 명의 개인사업자의 조직 관리를 진행했던 베테랑 유통리더이다. 

이런 그가‘현실을 참담한 결과로 이끄는 가격할인전을 종식시킬 기본에 충실한 전략서’를 내놓았다. 유통 실무와 전략에 대한 책이 드문 현실 속에서 이 책의 대부분의 메시지들은 저자의 실제 체험을 통해 익힌 노하우가 돋보인다. 
그가 실행했던 노력은 사실 거창한 것은 아니었다. 유통 현장이라면 한번쯤 실행해봄직한‘1일 1 개선 실천 운동’이나 고객만족을 위한 서비스 경진대회, 성과 칭찬 대회 등 매우 구체적이면서도 쉬운 실천이었다. 이러한 실천은 결국 유통 실무자들의 마음을 움직였고 성과로 연결되었다. 이 책을 읽다보면 마치 현장에서 그와 함께 개선과 성과를 위해 노력하는 팀원들의 진실한 마음이 느껴질 정도로 그의 전략과 실행방안은 매우 직원 친화적이다. 
예를 들면 이런 것이다. 그는‘사람별 점검이 필수’라고 말한다. 어제까지 잘하던 사람이 오늘은 실적을 못 낸다든지, 출근이 늦는다든지, 고객들의 클레임이 한 사람에게 집중된다든지 등 실적에 영향을 미칠만한 인적요인을 점검하여 바로 수정하는 것이 중요하다는 것이다. 특정 단말기/요금제에 이상이 생길 경우에는 즉시 상품별 분석에 들어간다. 세일즈 토크에 잘못된 점은 없는지, 경쟁사에서 새로운 세일즈 토크가 나왔는지 등 각 요인별 시행 안을 수정하는 것이다.

그가 업계 하위권에 머물면서 이를 악물고 “1등 하겠습니다!”라는 구호를 외치면서 구체적이고도 실행지향적인 노력을 한 결과, 브랜드 선호도 3위에서 1위로 도약하였고 실고객 확보와 실매출 상승효과라는 성과로 연결되었다.

성과 개선의 답은 현장에서 찾아라! 

《통신유통 전쟁에서 승리하라!》에서는 유통력 경쟁력 강화를 위해 무엇을 중시하고 무엇을 하지 말아야 차별화된 유통망을 구축할 수 있는지를 알려준다. 따라서 통신유통업계 종사자뿐만 아니라 가격이 아닌 다른 경쟁 방식을 고민하는 외식업계, 의류업계, 프랜차이즈업계를 비롯해 대리점 및 매장 영업을 하는 모든 유통업계 종사자들에게 실무서로도 적합하며, 팀장급 이상 리더와 관리자를 꿈꾸는 실무자들이 숙지하고 실천할 전략교과서로 활용하면 더 좋다.

현장은 고객과 판매자가 직접 만나는 접점이다. 현장 속의 문제는 현장 속에서 찾아야 한다. 바로 현장에 답이 있다. 하지만 리더들은 이러한 기본을 잊기 쉽다. 리더가 이러한 기본을 잃으면 개선은커녕 변질적인 술수로 시장만 혼란해지고 결국 그 피해는 소비자들에게 돌아가게 된다.
이제 통신유통 시장은 기본으로 돌아가야 한다. 누구를 위한 시장인지 점검해보고 서로 상생하는 경쟁, 진정한 소비자를 위한 경쟁을 해야 한다. 새로운 유통혁신을 위한 기본 에 충실한 전략은 이 책으로 익혀라. 기본을 지키고 유지할 때 진정한 1등도 할 수 있다.

 

 


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